施行預(yù)約掛號的難點與解決方案——管理外包

添加日期：2011年1月7日 閱讀：873

    衛(wèi)生部出臺《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》后,全國醫(yī)院掀起了施行預(yù)約掛號服務(wù)的熱潮,社會各方關(guān)于此舉的爭論也甚囂塵上,各種觀點不一而足。
    北京大學(xué)深圳醫(yī)院王琦在《中國醫(yī)院》雜志2010年第12期發(fā)表了《施行預(yù)約掛號的難點及解決方案》文章,文章指出,門診就診“三長一短”現(xiàn)象在我國大陸比較突出,大多數(shù)三級醫(yī)院門診均人滿為患,有些媒體更直接把大醫(yī)院的門診大廳比喻為“人才市場”、“大型超市”。廣東省等一些南方的大醫(yī)院尤為突出,往往門診患者更多,這種情況亟待解決。筆者認(rèn)為,預(yù)約掛號是大勢所趨,勢在必行。
    文章還指出,施行預(yù)約掛號難點眾多,不可一蹴而就。施行預(yù)約掛號需要多方面的配合,是一個系統(tǒng)工程,包括患者的掛號習(xí)慣改變等因素。通過多方調(diào)研和與已實施預(yù)約掛號的醫(yī)院管理者座談,筆者認(rèn)為施行預(yù)約掛號的難點還是非常多的:(1)患者按時到達(dá)率和失約率的控制問題;(2)醫(yī)生出診管理的問題;(3)初診患者與復(fù)診患者、普通病患與疑難病患的比例問題;(4)醫(yī)院投入的問題。
    文章提出管理外包是解決預(yù)約掛號難題的有效途徑。管理外包是近兩年國內(nèi)比較熱門的話題,不同于生產(chǎn)外包,管理外包是將企業(yè)的某一部分管理職能包給提供專門服務(wù)的公司,包括人力資源外包、IT資源服務(wù)外包等。依賴國家財政出資投入預(yù)約診療服務(wù)工作不太現(xiàn)實,僅僅是取消醫(yī)藥加成來對醫(yī)院進(jìn)行補貼,政府已“吃不消”。而一般社會中介公司信譽度較差,服務(wù)能力有限。同時,《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》中指出,“公立醫(yī)院開展預(yù)約診療服務(wù),必須按照物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號費用和相關(guān)費用,不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn),不增加收費項目”,“公立醫(yī)療機構(gòu)不得與任何社會中介機構(gòu)合作開展向患者收取費用的預(yù)約掛號服務(wù)。在預(yù)約掛號時要推廣采取實名制方式”。
        責(zé)任編輯：陳江濤    www.wealthfootsteps.com    2011-1-7 16:08:17

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