醫(yī)藥電商該如何突破重重壁壘

添加日期：2015年4月7日 閱讀：1698

    據(jù)統(tǒng)計，2013年醫(yī)藥市場銷售額高達1.3萬億，其中超過1萬億為處方藥。隨著互聯(lián)網的不斷發(fā)展，形成了互聯(lián)網企業(yè)進軍醫(yī)藥市場、傳統(tǒng)藥店線上化的情況，相繼出現(xiàn)壹藥網、九州通醫(yī)藥、海王星辰、健一網、七樂康等具有代表性的醫(yī)藥O2O企業(yè)。雖然醫(yī)藥互聯(lián)網化越來越明顯，成立的相關企業(yè)也越來越多的，但是效果卻一直不理想，其中消費者對網上藥店的態(tài)度是重要影響因素之一。
    醫(yī)藥電商壁壘重重
    企鵝智酷曾發(fā)布調查文章《網絡藥店調查：六成國人*怕假藥》。文中提及八成受訪者了解醫(yī)藥電商，高達61.9%的用戶表示害怕在網上購買的藥品是假貨。網上藥店在數(shù)量和質量都不斷提升的情況下，用戶雖對醫(yī)藥電商具有一定的了解，但是針對醫(yī)藥這種特殊的消費品來說，還是存在很多心理疑慮。
    從調查來看，目前醫(yī)藥電商市場至少存在以下幾個問題：
    1.缺乏信任度
    從調查的結果看，六成用戶都擔心藥品的真?zhèn)�。藥品是泛指能使人改過遷善、有益身心的東西，與人的身心安全有著密切的聯(lián)系，所以藥品在人們日常生活中的地位相對于其他物品存在重大差異。藥品的真假直接關系人的健康，甚至是生命，所以藥品的真假在用戶選擇藥品過程中影響非常大。
    2.消費習慣轉變較慢
    跟藥品緊密聯(lián)系在一起的是醫(yī)院，醫(yī)院是看病的主要場所，也是藥品購買和選擇的重要渠道之一。藥店是藥品購買的另一個重要渠道，但是根據(jù)醫(yī)藥的市場規(guī)模比例也能看出，人們購買的主要藥品還是處方藥，而處方藥是需要具有資格的醫(yī)生開具處方單才能購買，所以藥品屬性和購買程序也導致用戶在藥品方面的消費習慣還比較“保守”，需要在醫(yī)院或者實體藥店得到職業(yè)醫(yī)師的指導才會購買。
    3.政策局限性較大
    目前，國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責對醫(yī)藥的一切監(jiān)管，而且主要是線下監(jiān)管。國家對互聯(lián)網的監(jiān)管還在不斷的完善當中，這也導致了網上藥品監(jiān)管相對滯后，可能帶來的弊端是網上藥店存在以假亂真的情況，影響消費者的切身利益，所以藥品監(jiān)管政策相對還比較保守和落后。
    醫(yī)藥電商如何突破壁壘
    2014年，醫(yī)藥電商得到很大的發(fā)展，億歐網文章《醫(yī)藥電商投資熱，盤點“燒”錢的“暴發(fā)戶”》細數(shù)了國內部分醫(yī)藥O2O企業(yè)獲得高額度的融資情況，很多醫(yī)藥電商都得到資本方的垂涎，因為醫(yī)藥電商的市場具有足夠大的規(guī)模。文章《國內四家代表性醫(yī)藥O2O企業(yè)》也對九州通醫(yī)藥、海王星辰、健一網和七樂康等四家醫(yī)藥O2O企業(yè)進行了模式分析，四家企業(yè)都是從傳統(tǒng)企業(yè)轉型過來，但是在醫(yī)藥電商的模式上卻存在差異，形成了各有特長的局勢。
    從這些企業(yè)的發(fā)展看，我國醫(yī)藥電商正處于不斷發(fā)展過程中，但是如果之前提到的三點壁壘能夠得到突破，相信醫(yī)藥電商會取得更大的發(fā)展。個人覺得可以從以下幾個方面著手來突破這幾個壁壘：
    加強線下服務
    加強線下服務不僅是為了增加消費者信任，而且也是為了讓消費者對醫(yī)藥電商能夠有更加全面的認識。信任的建立首先要從真實情景中出發(fā)，讓用戶在真情實景中感受到醫(yī)藥電商的服務態(tài)度和質量，讓消費者從心里去認同醫(yī)藥電商。
    筆者認為線下服務包括醫(yī)藥產品本身的質量和服務的品質，而且醫(yī)藥電商的服務不僅包括用戶買藥和咨詢時服務，還包括后續(xù)的咨詢和反饋，這也是提升線上引流的重要方法，如后期回電用戶并引導用戶到線上查詢相關信息。
    培養(yǎng)用戶習慣
    用戶在藥品購買習慣方面還停留在比較保守的階段，這不僅是因為藥品涉及患者的人身健康和安全，而且是因為用戶擔心假藥及自身專業(yè)性的缺乏，而且職業(yè)醫(yī)生咨詢方式還主要停留在線下的傳統(tǒng)方式。所以要讓消費把主要的線下注意力轉到線上，形成更加方便和快捷的信息渠道，那么這就要求消費者的習慣關注線下的同時，線上也要作為新的信息和購買渠道。在這過程中要加強引導，這種引導可以穿插在咨詢和購買等各個環(huán)節(jié)。
    完善監(jiān)管制度
    提到監(jiān)督制度可能首先想到的是國家立法和出臺相關規(guī)范，但是在醫(yī)藥電商的發(fā)展過程中，國家立法還需要更完善和成熟的市場，那么這就要求醫(yī)藥電商本身需加強監(jiān)督力度，從自身出發(fā)提升消費者對品牌的認同度。同時，自身監(jiān)督和服務是相輔相成的，兩者缺一不可。
    醫(yī)藥電商蓬勃發(fā)展是醫(yī)藥行業(yè)進步的表現(xiàn)，進步的腳步往往艱難而坎坷。在這不斷的突破過程中，既要有國家政策的支持，也需要商家本身的不斷提升，還需要消費者認識和行為的不斷改良。電商在我國已經取得很大的進步，淘寶、京東等知名電商企業(yè)已家喻戶曉，消費者對電商的認識和支持程度在雙十一這一天已得出答案。醫(yī)藥雖特殊，但是醫(yī)藥電商在已有電商的基礎上，應該能夠得到快速發(fā)展，重重壁壘也慢慢被攻破。
責任編輯：候明芳    www.wealthfootsteps.com    2015-4-7 9:39:43

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